ILVA Horsens

Ilva i Horsens. Pga. en reklamation bestilte vi 3 hynder, og fik besked om at de var gratis. Da vi kom hjem, fik vi at vide pr. telefon at vi skulle betale for hynderne. Da vi kom ind for at hente hynderne, sagde vi, at vi havde en skriftlig mail på at vores hynder er gratis i forbindelse med vores reklamation. De påstår så at de skal have de hynder der er reklamation over, men hynderne afleverede vi da vi kom ind med dem ved vores første samtale om reklamationen. Den daglige leder som for øvrigt intet vidste noget om det, beskyldte os for at vi ikke havde afleveret hynderne. At blive beskyldt for at lyve, var ikke en særlig god oplevelse og vi annullerede herefter vores bestilling af nye møbler til vores firma, da vi bestemt ikke ønsker at handle med Ilva fremover pga. denne episode. Vi fik besked på at vores hynde ville komme ugen efter at vi havde bestilt dem. Efter 4 ugers venten, ringede vi derfor for at følge op på vores bestilling. De havde glemt at bestille vores hynder, så vi måtte vente endnu et par uger. Der var 4 personer inde over sagen og alle medarbejderne klumrede rundt i de forskellige aftaler på skrift og mundtlige aftaler.